Klauzula informacyjna dotycząca nagrywania rozmów telefonicznych
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO"), informujemy o zasadach przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z nagrywaniem rozmów telefonicznych prowadzonych ze sklepem internetowym gsm-hurt.pl.
1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest GSM-HURT.PL Spółka z o.o. z siedzibą w w Brzegu, przy ul. Towarowej 6, 49-300 Brzeg, NIP: 7471928099, REGON: 527117530, wpisana do KRS pod numerem 0001066072, prowadząca sklep internetowy pod adresem gsm-hurt.pl (dalej: „Administrator" lub „Sklep").
2. Kontakt w sprawach ochrony danych
W sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz skontaktować się z Administratorem:
-
pocztą tradycyjną — na adres siedziby Administratora,
-
pocztą elektroniczną — biuro@gsm-hurt.pl,
-
telefonicznie — +48 22 307 96 94
3. Cele i podstawa prawna przetwarzania
Twoje dane osobowe utrwalone w nagraniu rozmowy telefonicznej (głos, treść rozmowy, numer telefonu oraz inne dane podane dobrowolnie w trakcie rozmowy) będą przetwarzane w celach:
-
zapewnienia najwyższej jakości obsługi Klientów i weryfikacji prawidłowości obsługi telefonicznej,
-
ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (cele dowodowe),
-
rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków zgłaszanych telefonicznie,
-
szkolenia personelu w zakresie obsługi klienta.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu jakości świadczonych usług, zabezpieczeniu materiału dowodowego oraz ochronie przed ewentualnymi roszczeniami.
4. Zakres przetwarzanych danych
W ramach nagrywania rozmowy telefonicznej przetwarzane są:
-
głos rozmówcy oraz treść rozmowy,
-
numer telefonu, z którego nawiązano połączenie,
-
data, godzina oraz czas trwania połączenia,
-
inne dane osobowe podane dobrowolnie przez rozmówcę w trakcie rozmowy (np. imię, nazwisko, adres dostawy, numer zamówienia).
5. Odbiorcy danych
Twoje dane osobowe mogą zostać udostępnione:
-
podmiotom upoważnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa (sądy, organy ścigania, organy administracji publicznej),
-
podmiotowi świadczącemu usługi telekomunikacyjne i rejestracji rozmów — CloudTalk, s.r.o. z siedzibą w Bratysławie (Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Słowacja), wpisanej do słowackiego rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski Bratislava III, nr identyfikacyjny (IČO): 46 817 832 — dostawcy usługi wirtualnej centrali telefonicznej i rejestracji rozmów, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych,
-
podmiotom świadczącym usługi hostingowe, informatyczne, księgowe i prawne, na podstawie zawartych umów powierzenia,
-
upoważnionym pracownikom i współpracownikom Administratora — w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków służbowych.
6. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z korzystaniem z usług dostawcy centrali telefonicznej (CloudTalk) oraz jego podwykonawców (m.in. dostawców infrastruktury chmurowej, a w przypadku korzystania z funkcji transkrypcji i analizy rozmów — dostawców technologii AI) Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Stanów Zjednoczonych. Przekazanie odbywa się wyłącznie z zapewnieniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez RODO — na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-U.S. Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Kopię informacji o stosowanych zabezpieczeniach możesz uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
7. Okres przechowywania nagrań
Nagrania rozmów telefonicznych są przechowywane przez okres 3 (trzech) miesięcy od dnia ich utrwalenia. W przypadku, gdy nagranie stanowi lub może stanowić dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie przepisów prawa, okres przechowywania ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia takiego postępowania. Po upływie wskazanych okresów nagrania są trwale usuwane.
8. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
-
prawo dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii (w tym kopii nagrania),
-
prawo do sprostowania danych,
-
prawo do usunięcia danych — w przypadkach przewidzianych przepisami,
-
prawo do ograniczenia przetwarzania danych,
-
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych ze względu na Twoją szczególną sytuację — Administrator może dalej przetwarzać dane wyłącznie, gdy wykaże istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
-
prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) — w przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
9. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych w trakcie rozmowy telefonicznej jest dobrowolne. Niepodanie danych może jednak uniemożliwić realizację konkretnej sprawy (np. udzielenie informacji o zamówieniu, rozpatrzenie reklamacji). Jeżeli nie wyrażasz zgody na nagrywanie rozmowy, możesz w każdej chwili zakończyć połączenie i skontaktować się ze Sklepem w innej formie (e-mail, formularz kontaktowy, czat, kontakt pisemny).
10. Automatyczne podejmowanie decyzji
Twoje dane osobowe nie będą podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
11. Realizacja praw
Aby skorzystać z przysługujących Ci praw lub uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z Administratorem poprzez kanały wskazane w pkt 2. Administrator udzieli odpowiedzi w terminie miesiąca od otrzymania żądania. W przypadku żądania kopii nagrania Administrator może zwrócić się o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia Twojej tożsamości oraz może zanonimizować w nagraniu głosy i dane osób trzecich.
Data wejścia w życie: 28-07-2026